澳门新葡亰招商银行凉州城里支行应接开门红 展现新气象 - 银行动态 -

威海财经 新年伊始,为迎接开门红,争创优胜网点,工行威海城里支行服务和营销两手一起抓,网点面貌焕然一新,有力推动各项工作开展。 美化服务环境,提升客户体验。从整固吊顶、清理网点线路、规范物品摆放及清理卫生死角等一项项基础工作做起,为客户提供一个舒适优雅的服务环境。 统一服装头饰,成为一道亮丽的风景线。统一精心选购丝巾和头饰,与工作服巧妙搭配,闪亮服务一线。 狠抓标准化服务,塑造标杆网点。规范服务语言和服务行为,让客户从进门到出门享受全程标准化服务,树立工行良好的服务形象。 传授营销技巧,提升网点业绩。网点负责人利用晨会和夕会,将自己积累多年的营销技巧和经验无私地分享给大家,网点营销热情和营销业绩同步提升。来源:工商银行威海分行编辑:威海财经 编

威海财经 今年以来,工行威海城里支行紧紧围绕增效提质这一经营目标,以服务和营销为抓手,大力发展各项业务,促进网点竞争力提升。 劳动组合,提高运营效率。网点根据客户流量和业务量变化确定劳动组合,高峰时段全柜口开放,网点负责人、现场管理人员、大堂及客户经理在大堂分流、指导和营销,今年7月智能机上线后,大部分低柜业务转移到智能机,柜面压力减轻,大堂压力骤增,城里支行立即申请将一名柜员转岗为大堂经理,充实大堂分流指导和外拓营销。经过优化劳动组合,提高了人员劳动效率,营销业绩大幅提升。 服务管理,力求增效提质。年初,城里支行即确定向服务要效益的思路,从整固吊顶、清理网点线路、规范物品摆放及清理卫生死角等一项项基础工作做起,美化服务环境;统一精心选购丝巾和头饰,与工作服巧妙搭配,闪亮服务一线;规范服务语言和服务行为,让客户从进门到出门享受全程标准化服务;注重服务细节,私人银行客户和对公开户等重要客户业务全程接送,上门服务。经过服务治理,网点面貌焕然一新,多项工作取得突破性发展。 营销渠道,线上线下全面开花。针对各项指标,网点内部集体讨论,集思广益,找准卖点,制定销售方案。以厅堂为阵地,在网点厅堂布置宣传展板,放置宣传折页,举行厅堂微沙龙,现场宣传销售;找准适宜的群体,上门营销;指定专人制作宣传信息,网点全体人员及时发送各自的微信朋友圈,利用网络拓宽销售渠道,吸引更多客户预定购买。编辑:威海财经 编

威海财经 为进一步巩固客户基础,提升网点服务水平,工行威海文登支行针对日常服务工作中存在的不足,从细节入手,认真梳理网点服务流程,并提出“三抓好”目标,着力提升客户网点服务体验水平。 抓好网点服务环境。支行对员工的着装等进行了规范,为员工统一配发了领带、头花,并要求行长在内的全行员工上班时间统一配带。同时对网点员工服务用语、动作等重新进行梳理,对老花镜、雨伞等工具进行了更换,并通过不定时检查、自制调查表请客户填写等方式加强管理。 抓好网点服务流程。在前期柜员岗位轮换、客户经理重新竟聘的基础上,加强各岗位人员服务、操作流程的学习,充分利用好晨夕例会,做好经验交流总结。同时,加强对现阶段重点营销的代发工资、开放式手机银行、存管通等产品知识的学习,在熟悉产品卖点及操作流程的基础上,进一点加强本行员工的产品体验,使营销更生动更具说服力。 抓好客户投诉处理流程。针对前期客户投诉较多的情况,支行通过召开网点会议共同查找原因,寻找解决办法。支行组织全体网点员工共同学习、梳理网点客户投诉处理流程,掌握投诉处理要点及同客户沟通的技巧,并进一步强化投诉的首问负责制,明确各岗位的职责,降低客户投诉数量。来源:工商银行威海分行编辑:威海财经 编

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